做事之前先做人，心存感恩才有“家”，访美家美沪董事长叶伟国

摘要：做事之前先做人，心存感恩才有“家”，访美家美沪董事长叶伟国

谈到创业，很多人脑子里弹出的关键词都是“运营”、“销量”、“订单”、而有的人就很不一样，他说：“做家装，不要只顾着营销，工程质量做不好，做大做强只是梦。”这个人就是上海美家美沪装饰科技有限公司董事长——叶伟国先生。

“为业主着想，让他们满意，让他们放心，让他们安全，给他们一个美而舒适的家”，这些就是叶伟国成立美家美沪最简单朴实的初衷。从外表看，他坚毅执着，内心却藏着对“家”最柔软的诠释与期望，所谓“铁汉柔情”，大概就是叶伟国谈起他的家、谈起他的企业时眼神里所流露出的刚强与温柔的调和。

美家美沪是去年6月份正式成立的，带给大众不小的惊喜，创造了家装行业的奇迹。

工作零失误，质量百分百

在最老牌的上海现代设计集团（前上海民用建筑设计院）的工作经历给了叶伟国严谨缜密的工作态度，设计业的行家都知道，这家国企所承接的基本都是政府任务，类似于大剧院、银行、轨交、机场等大工程、大项目，例如金茂大厦、上海体育馆，虹桥枢纽等，对于这些重大工程来说，一个数据出错就是灭顶之灾，各方面把控都是非常严苛的，而叶伟国当时的工作恰恰就是测绘员。就是在经历了这样一个又一个不容丝毫差错的项目磨炼后，叶伟国养成了“一丝不苟、工作零失误”的做事风格。

之后从业的第二家单位，叶董介绍说这是一家40岁以上的上海人都知道的老单位“上海安字铆钉集团”，专注于生产用于飞机、轮船、军舰、坦克上的铆钉工具。叶伟国在那里先后担任了生产调度中心主任和生产计划科长。同样的，这份工作以及他所在职的岗位对产品的尺寸、精度、抗化学性、抗风阻性等材料的质量把关要求也是异常精准，叶伟国感慨：就这样一个小小的铆钉，一个零部件，如果质量不过关，那就是“机毁人亡”。

正因为有着这样优质的从业经历，“工作零失误，质量百分百”的职业信念在叶伟国的心头攥刻出深深的烙印，为他之后成立“美家美沪”、创造行业奇迹作下了完美而坚实的铺垫。

做事之前先做人，打造家装军工品质

对家装行业，叶伟国有着自己独到的见解和认知，“要怎样才能做好家装行业？”叶伟国说，“家装是大行业，小企业。很多人知道这句话却并不明白这句话的含义，‘做大做强’是所有企业的目标，然“营销”重要，“服务”更是重中之重。”叶伟国分析说：如果把家装企业的性质拆开分析，我认为它其实是三种企业的复合体，包括营销型公司、生产型公司和服务型公司，而其中的服务是最难做的，我们可以承诺客户质量百分百，可质量百分百却并不代表满意度百分百，这个差距就必须靠服务来弥补。

为了让我们更好的理解“服务”的价值，叶伟国举例说，“目前整个家装行业的满意度封顶也只能达到70％，这就意味着10张订单中就有3个客户不满意，而在上海，如今每年有将近500亿的装修市场，相当于超过30万张的订单，那就意味着过后会有9万多人上门来投诉维权，到时我们整个家装行业该如何面对这样的局面？

“服务”重要，那要怎么来做好服务？叶伟国列出了四个重要因素：工程质量、性价比、工期和施工安全。“要想做大做强，我们就必须做到施工质量100%、工程满意度100%，用质量打动业主，用诚信交换赞扬。”这是叶伟国对美家美沪的要求；在“性价比”方面，美家美沪倡导“四好一不贵”，设计好、材料好、工艺好、施工人员素质好，并在此前提下，尽可能给到客户最优惠的价格。

“工期”的准时交付更是体现出美家美沪专业度的重要指标，不同于其他家装公司的“节点验收”，美家美沪的生产交付工作内容全部都做到细化至每一天，“工作内容划分越细，纠错时间就越快，就更能保证工程的按时交付。”叶伟国对企业的高标准严要求、对客户的尽心尽力就是在这样的点滴细节中得到了充分的展现。

“施工安全”是家装公司最容易忽视的环节，如何保障业主的人身安全？甚至如何避免业主被威胁恐吓？被派去工地的施工人员的身体健康和职业素养都是非常重要的。”叶伟国对此一直都非常重视。他因此为美家美沪成立了直属施工团队，做到设计施工一体化，设计师保证方案尺寸的准确性，同时在工程管理上采取垂直化管理模式，工程总监直接监督工地，负责工地进度、品质管理、各工作人员调配以及与业主的协调，完全打破了很多装修公司工程外包现象，更好地保障了客户权益。

以包容承载恩情，感恩父母才会感恩业主

如果说“服务质量”是“善果”，那么“道德素养”就是“善因”。“做事之前先做人”这是叶伟国的座右铭。他强调：学会“感恩”，懂得“做人”的道理，这是家装行业保证服务质量的关键性因素，它是从人的“内心出发”，是一种自主的、有爱的、负责的行为，更是一种道德准则，它不会因为任何的外界而改变初衷，所以很难打破，是值得托付和信任的。而一些强制性措施的实施，终究还是治标不治本，效果并不理想。

美家美沪的企业文化很特别，回归本心，就是最简朴的“感恩”两字。“感恩父母、感恩企业、感恩业主、感恩同事。”而“讲规矩、守纪律、有担当”是叶伟国对美家美沪员工提出的最基本的职业素养要求。

之所以对“感恩”有那么深的理解，一大部分原因也是源自于叶伟国的童年经历，父母的离异，让他自14岁起就开始担负起教养弟妹的责任，而就是这样一份不够完美的年少时光，却并没有给他带去愤懑与不满，反而愈加地滋养出了他内心更多的对家庭的爱和对亲人的包容。“如果一个陌生人救了我们，我们一定会对他感恩戴德一辈子，那么我们的父母给了我们生命，我们有感恩过他们吗？是不是甚至还因为他们没有给我们提供更好的生活而怨恨他们呢？”叶伟国就是这样对他的员工说的。能用如此强大的包容心来承载“感恩”两个字，我们有理由相信他、和他的美家美沪，绝不可能辜负业主与客户。

开拓未来，创造家装行业奇迹

美家美沪自2019年6月正式成立以来，仅仅只用了一年时间就异军突起，成为了上海家装行业的新星，公司面积从几百平扩大到将近17000平米，其中包括10000平米材料展间，5000平米样板间和2000平米左右办公空间。在未来，叶伟国已经为美家美沪画好了宏伟蓝图，“我希望，美家美沪能够在三年内火遍上海，五年内享誉全国。”

对此，他是有着极大信心的，更是定下了清晰的规划。“当美家美沪浦西旗舰店的营业额突破1500万时，我们就会立即启动浦东旗舰店。随后，我们会围绕着两大旗舰店铺开预估100左右的卫星店，以点带面，担负起两大功能。首先是服务功能，启动快速响应机制，就近快速解决客户需求，做到售前、售中和售后都提供同样的优质服务。其次是开展快修业务，弥补小区物业服务的不足，为装修出现问题但物业无法及时为其提供服务的业主快速解决难题。

近日，美家美沪还在浦西旗舰店举行了盛大的周年庆典及新品发布会，隆重推出了美家美沪三大新品——“适老装”、“智能装”和“收纳装”。除了各大品牌材料商的到场签约，上海装饰装修行业协会秘书长张珺女士亦是对美家美沪赞不绝口，并为上海家装美家美沪2020年“示范工地”举行了揭幕仪式。

在未来，美家美沪还希望开设美家美沪工程技术学校，用于培养家装行业的设计师、工长和工人。之后再成立美家美沪幼儿园，解决美家美沪员工孩子的入托问题。可以看出，美家美沪的董事长叶伟国先生，心怀大志，绝不仅仅是一位家装行业的企业家，更是一位心系业主、心系员工、心系社会的良心人。

“做事之前先做人”，采访的最后，叶伟国又以最最真诚的语气逐字逐句地向我们重复了一遍他的座右铭。

这是他的座右铭，亦是美家美沪的座右铭。

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