全友家居2020“服务进万家”幸福起航，新增全屋除菌服务

摘要：全友家居2020“服务进万家”幸福起航，新增全屋除菌服务

从2011年开始，全友家居全国3000多家专卖店持续开展“服务进万家”家居免费保养服务活动，截止目前，活动已成功开展十届，为近百万家庭提供了专业、温馨的家居维修保养服务。今年，全友家居“服务进万家”再次扬帆起航，围绕全屋7大空间，以“健康除菌”为活动主题，在家居保养、家居维修的基础上，新增除菌服务。同时，从3月开始，除部分因新冠疫情影响严重的地区外，全友家居将“服务进万家”服务时间由原来的4月-9月调整为3月-12月。以顾客需求为导向的服务内容调整，全友不断创新服务形式，为顾客创造更多价值。

在全友家居“服务进万家”服务活动开展过程中，云南师宗、江苏圆陀角、甘肃临夏等专卖店通过专业、贴心的服务，拉近了与顾客之间的距离，赢得了顾客好评！

云南师宗专卖店：专业服务赢得顾客点赞

3年前，张先生在全友家居云南师宗专卖店购买了茶几和电视柜，每一年，他都会收到全友免费家居保养活动的提醒短信。今年，像往常一样，收到短信后，他看了一眼短信内容，就匆匆地收拾好行李出差了。半个月后，张先生出差回来发现家里因忘记关窗户，大风将阳台的杂物全部吹进了客厅，储物柜的门板有些松动，家具上的灰尘堆上了厚厚一层……

突然，张先生想到出差前曾收到过全友的提醒短信，他拨通电话，紧急预约家居保养。大概1个小时，云南师宗专卖店两名工作人员来到张先生家里，还没进门，工作人员已经穿好了鞋套，张先生尴尬的说：“家里没有你们鞋套干净，不用穿了”，工作人员笑着回答：“张哥，这是我们的标准服务流程，就让我们穿上吧”。

一进门，工作人员打开全屋美颜箱，将绿色台布整齐地铺在地面上，放上准备使用的保养物料和工具，有条不紊地开始家具保养。针对家居问题，工作人员将合页进行替换，重新开了螺丝孔，储物柜的门板便稳稳地关上了。张先生笑着说：“你们知道我家需要更换这个，所以刚好有？”工作人员笑着回答：“听您电话，我们猜测可能是合页出了问题，所以我们带了几个，说不定能用上”。接着，工作人员继续拿出保养工具对大理石茶几、沙发、电视柜等家具进行保养。

在保养工作结束后，工作人员拿出提前准备好的消毒喷雾，在一些容易出现细菌的角落进行喷洒。工作人员介绍道：“现在是疫情期间，为了给顾客提供健康的居家环境，公司升级了服务内容，增加全屋除菌这个项目，让您的家更健康、更洁净”，听完介绍后，张先生赞叹：“不愧是大品牌，服务值得信任。正好，我还有一套房子要选购家具了，你们服务这么好，新家家具继续选全友！”

江苏圆陀角专卖店：贴心服务感动顾客

圆陀角是江苏启东市有名的旅游小镇，常年潮湿，即使是2、3月份，家里的家具也容易发生霉变。

2019年10月，顾客杨姐在全友家居江苏圆陀角专卖店购买了全屋整套家具，考虑到平时家中无人，自己只会在周末带着家人来圆陀角家中居住，便将家里的钥匙给了江苏圆陀角专卖店，方便门店人员后期安装送货。2019年年底，杨姐家中所有家具完成了安装，杨姐告知专卖店年后来取钥匙。可疫情爆发，杨姐行程被耽误了，钥匙便一直保管在专卖店内。

2020年3月15日，专卖店的工作人员关注到杨姐发了一条朋友圈信息：“最长的假期……可能我家的家具都要生霉了”。看见信息后，工作人员马上主动联系杨姐，告诉杨姐如果她不方便回来，他们可以上门为她做家居保养，顺便帮忙看看家具情况，杨姐感动地连连致谢。

第二天，杨姐就收到了工作人员发来的家居照片，并接到了一通温暖的电话：“杨姐，您家的家具我们已经帮您保养好了。家具有部分小霉斑，其他都没有问题。为了避免霉变，我们每天都会过去帮您开窗通风。等疫情结束，记得来拿钥匙哦！”温柔细语中，杨姐感动地说不出话，一直给工作人员说谢谢。

5月，趁着小长假休息，杨姐和家人回到启东，他们家都没回，第一时间就来到全友圆角陀专卖店，同行的还有杨姐的邻居。杨姐说：“你们这么好的服务，真让我感动。这不，我的邻居要买家具，我第一时间推荐她来全友。”

甘肃临夏专卖店：用感恩收获幸福

母亲节前夕，一通电话引起了全友家居甘肃临夏专卖店工作人员的注意。客户说：“家里只有妈妈一个人，她身体不太好，麻烦你们上门保养一下家具，顺便帮我看看老人吧。本来计划今年过年回家团聚，但是疫情又让计划搁浅了……”。说到这里，电话那头的人有点哽咽。

了解了顾客情况，专卖店负责人立即和这位独居妈妈预约家居保养时间，并组织相应人员为老人准备母亲节惊喜。

5月10日，工作人员早早的来到顾客家里，老人刚打开门，工作人员便将一大束康乃馨递到老人手上，笑着说：“奶奶，我们是全友临夏专卖店的工作人员，祝您母亲节快乐！今天过来是为您保养家居。”老人又惊又喜，眼里噙着泪花，感动地说：“谢谢你们，孩子们，家里已经很久没有这么多人来了，快进屋吧”。老人从茶几抽屉里拿出了水果，又准备去厨房准备茶水，工作人员连忙拉住老人的手说：“奶奶，我们是专程过来看您的，顺便把家里的家具都给您保养好，您快坐着休息吧”。

话落，工作人员拿出工具对家居进行检查调试和除菌保养。有些摇晃地板凳、划花的大理石茶几桌面、松动的电视柜门板合页在工作人员的巧手下牢固如初、焕然一新。

张奶奶看着工作人员娴熟的动作，笑着说：“虽然儿女都在外地，但是他们都很孝顺。为了让我更好的享受生活，专门买的新房，而且装修都没有让我操心。现在，家具还有你们保养，我已经很幸福了”。

自1986年成立以来，全友家居始终秉承“以卓越服务，让用户无忧”的服务理念，致力于为用户创造美好的家居生活。全国数千家终端门店，用真诚的心，专业的服务，为顾客解决实际问题，赢得顾客信任。

目前，全友家居第十届“服务进万家”免费家居保养服务活动正在进行中，欢迎大家咨询当地专卖店或者拨打全友家居全国服务热线400-8800-315进行预约！

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